大数据“杀熟” 该有道“篱笆墙”了

　　【创】

大数据“杀熟”，该有道“篱笆墙”了

　　●(非特别标注，章皆为谭浩俊创)

　　2018年以来，大数据“杀熟”问题备受关注，但每次涉事企业都否认利用大数据技术“杀熟”，最后结果也都不了了之。3月27日，北京市消费者协会发布大数据“杀熟”的调结果，被调者当中，88.32%认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，没有人认为大数据“杀熟”现象不存在，更有56.92%的人表示有过被大数据“杀熟”的经历。被调者在购物类、在线旅游类和打车类APP或网站经历大数据“杀熟”最为常见，其他依次为外卖类、视频类和电影类APP或网站。

　　虽然相关企业和商家竭力否认，但是，有这种感觉和经历的消费者，已经不是少数，更不是个别。也就是说，否认已经无法掩盖问题的存在，也无法抹去企业和商家存在着严重的大数据“杀熟”问题。相反，给人以此地无银、死不认错、无意悔改的感觉。

　　对大数据“杀熟”问题，需要面对的现状是，不怕问题存在，就怕没有解决问题的手段。大数据“杀熟”的问题，已经不是小问题，56.92%的人有过被大数据“杀熟”的经历，就足以说明问题的严重性。关键就在于，每次有这方面的投诉和举报，最后都不了了之。于是，就产生了两方面的负向作用。一方面，企业的胆子越来越大，“杀熟”的手段越来越多，形成了敌退我进、敌进我退的格局。另一方面，消费者面对投诉举报无效，维权的心也越来越弱。即便利益受到明显损害，也没有投诉的心和决心。

　　相反，面对这样的问题，如果有严厉的处罚手段，能够一经证实，就毫不犹豫地予以严惩，企业也好，商家也罢，在做出这样的行为前，就先要掂量掂量了。不然，就有可能得不偿失，甚至会严重影响企业在消费者心中的形象。

　　事实也是，在市场竞争越来越激烈，企业和商家都在通过各种手段追求流量的情况下，发生大数据“杀熟”现象是不需要做过多分析的，是完全可以猜测到的。不然，那些所谓的“优惠”、“红包”、“赠品”等，不可能白白送出。恰恰是，优惠、红包等的背后，就是通过大数据“杀熟”把为了追求流量付出的利益捞回来。在这样的情况下，只要稍作调，就能够弄清楚“杀熟”的情况，了解到“杀熟”的底细。

　　正是因为有着强烈的利益驱动，因此，利用高技术随意“任性”也就在许多企业和商家身上存在。而面对这些任性德，《消费者权益保护法》、《电子商务法》等，由于对大数据的法律属性和使用范围没有明确规定，判断标准比较模糊，且企业和商家在进行大数据“杀熟”方面，也是经过认真研究和演练的，行为极其隐蔽，消费者很难举证。所以，需要法律法规的支撑和保护。

　　但是，相关的法规、制度明显滞后，没有能够针对大数据“杀熟”问题出台监管办法与措施，尤其是界定标准，没有认真研究和制定。因此，在撞到消费者的投诉和举报后，有关方面也无从下手，无法对“杀熟”企业进行处罚。所以，尽快完善制度与办法，让大数据“杀熟”行为有处罚的依据，是最为紧迫的问题。而相关职能部门面对大数据“杀熟”方面的制度和规定还不太健全，也不能无所作为，而应当依据现有法规，对大数据“杀熟”行为进行调，提出问题，并向社会公布相关情况，通过舆论来对存在大数据“杀熟”行为的企业、商家进行监督。一旦曝光多了，企业的市场形象会受到很大影响。自然，也会对业务发展带来不利。那么，企业和商家就不可能不考虑这方面的因素。

　　随着互联网的不断普及，越来越多的人加入到互联网消费行列之中。如果企业和商家不消除大数据“杀熟”行为，对互联网经济发展是会产生不利影响的。因此，对大数据“杀熟”的问题，也到了需要扎好“篱笆墙”、设置“防护林”的时候了。切不要让消费者与企业和商家“捉迷藏”，消费者没有这个能力，更没有这个耐心和决心。