美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰曾提出“大Q小q”的概念,大Q是指企业产品和服务的质量,关系到市场核心竞争力。而小q则是指企业全链运营与业务流程的质量,与长期主义发展密不可分。于企业而言,一个是显而易 详情
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