高端对话 | 周成建：人货场没有本质变化 而是新的形势

　　乐居财经讯周成建：我个人认为其实我们的理解，我们进一步思考的话，其实我们过去的抢，更多是提供一个百货衣服的场，未来需要这个场是货走人的场，它的货同样做到货走人的货，销售过程的形态变成了一个对接，没有太大的区别。基于数字化来说，肯定是对消费者的息获取是多样化的。单一品牌或者线下品牌一定要抓紧过来。

　　它有多维度的数据获取，它有贷系统，甚至还有保险系统、支付系统，它是多维度的产品系统获取系统，可以做汇总、数字化的分析，这个能力我们做一个小小的品牌，化比较的形式，我们只能做数据高效的处理、高效的云、高效的变现已经很了不起了，谢谢！

　　主持人：有不少的线下的员工跟我聊过，他们对线上业绩的销售没有太大的期待，他们希望线下消费的轨迹更容易被抓紧，这样的话对他们有帮助。

　　周成建：我觉得未来，越来越难以分开，我们有很多交易已经彻底互动。纯是做线下交易，我们线下门店形成了线下交易的可能性，甚至让每一位员工可以做线上销售，线下线上融合是必然的趋势。线下传统购物中心建一个环境销售，这种可能性、趋势是存在的，谢谢！

主持人：你觉得有大的增长空间吗？

　　周成建：线上2018年15%左右。

主持人：线上多大的比例？

　　周成建：反正我们不成熟，另外两个是童装。我们现在是三个品牌，有各种的差异化方式定义，童装也有差异化的方式定义，谢谢，

　　主持人：这两年的调整，效果是很明显的。你们后期的复牌，到底有哪些明显的差别，或者基于什么样的定律？

　　我们今天的话题非常有意思，新形势、新思维、新动能，我们两位吴教授都提到人货场认识和理解，我听完以后一直在思考，过去三年围绕这个人货场做了哪些事情，我觉得一方面刚才王会长说，来是不错的，前几年碰到一个挫折，现在起来有活下来，甚至未来能活好。如何活好呢？今天无论是新零售、新商业、新金融，还是对人货场新的理解，我认为背后的本质没有变化，我觉得表现的形式肯定是需要新的形势，因为新的环境下，新的竞争下、新的时代下，如果你没有新的内容，它肯定是上升到竞争力，我觉得这是非常重要的问题。

　　我个人认为我自己过去三年，一个是在场，我觉得还是在外在性做了很多思考、做了很多突破，虽然有一起色，但是我认为做得非常不够。那么在货上面，其实从形态上、生活方式上这些表现之外，还有效率上，我觉得还要下很大的功夫，还需要做很多的努力。人角度来说，你对消费者自身组织的理解，我是一个人的组织动能的理解，我认为今天从品牌角度来说，如何从外性型的场景向内置型的场景，还需要努力。

　　特别是两三年时间，我花很多时间上在市场上走，我几乎都在市场上，从一线到五线，这两三年我至少来来去去上千趟，我觉得感受、体会特别深，所以说我觉得我们大场景从购物中心，我们回归到产品的本质，到我们做产品品牌回归到产品本质，回归到今天消费者所需要的场景的打造，我觉得这个功夫怎么下，这是我接下来要持续克服的。

　　第二个方面，货场方面，我发现我们自己越来越在商品的流通能力、创新力做得非常不够，所以我们认为这个方面怎么样下功夫，晓波教授讲的，新的国货，它不是口号，是一种效率、品质、效益，这方面怎么做到，尤为重要。最重要的，一切在于人，人从上到上组织的能力，人的创新力。人人是销售人员，其实它根本是让每个人自身的创造力、创新力、应变能力，今天市场竞争如此变化，如果你传统的机制的组织，你如何去适应？这些方面要下很大的功夫，这是我三年的体会，所以接下来花一年、两年的时间，希望把旗下每个品牌，它的场景是具有代表性体验的，它的商品是有它自己独特的态度，同时它是高效流通的。

　　你像我们的组织更具有创造力、更具有活力，这方面是我自己的市场，谢谢！

　　主持人：面对消费者，应该是更直接，在市场上也经历了一些波折，我报导说去年扭亏为盈了。当然了，这中间李宁也遇到过这个情况，他说我我一夜回到了八年前，但是今天的中国李宁重新崛起，李宁的创新，下午特意邀请了老总做演讲，一个二次创新取得突破的公司，着重给大家分享一下，你们这种创新基于消费市场什么样的认识。

　　金明：我觉得拼多多是丰富了三四线市场的商品内容和消费的需求，这个角度来说，来是几千亿的市场，现在变成了上万亿的市场，实际上是消费的升级。

　　主持人：去年消费升级争论很多，说方便面畅销了、榨菜好卖了，拼多多上市了，大家认为是消费降级，你们认为消费升级是不可逆的趋势。

　　金明：整体市场细分的情况下，市场消费在升级。我们也到从药企市场，从广场，包括【苏宁易购(002024)、股吧】店的经商做了调整和创新，这是他的消费内容，从来纯粹的商城变成了交易，服务类都进行了内容营商，这个是消费的升级。

　　三四线城市也发生了一些改变，这一级的市场当中，它是一个消费的商品占了主导地位，我们前置仓的设置、物流的供应商，能保证当天或者次日送达，这个基础之上，我们觉得从我们的数据方面来说，目前市场的消费量总量是在升级的，只不过它是从不同的渠道、不同的产品品类上面的。

　　主持人：我就领他到北京的【王府井(600859)、股吧】去吃饭，其实我跟那里的老总很熟，但是我那天特意让他排队，让他感受外婆家是名不虚传的，我们在小板凳上等着号，就给他讲外婆家如何如何好。后面一个老太太以为我是老婆家的人，他说我给你提一个建议，她说你这个板凳为什么不是新板凳，而是半新不旧，我说外婆家外婆家是收来的。老太太说现在哪个外婆家还用这么旧的东西，老的不像新的有创新反差的东西更容易接受。我们苏宁很多购物中心，万达百货大家很关注，大家觉得新零售很难搞，现在都搞什么电影院、游乐场。

　　苏宁敢把百货拿出来，加大比例，是不是对消费把握有新的认识？

　　袁岳：其实这里面，我虽然是强调新人种的加剧，但是老人种占总量的1万亿，老人种也是很大的一块。第二个，其实你要对老人群来说，他也对这个感兴趣，我从来没见过这样，我就用用。这一，来的消费风格和今天的消费风格，再加工和再升级中间要得到优化，然后被他接受，从这个来说，他不是简单绝对的，只是说如果没有优化，你只能走消费降级，在来的情况下，就得更便宜。

　　主持人：刚才吴总讲一个观我赞同，现在很多消费升级、消费市场，其中很重要的一个方向是做老的一些时代创新。让老的到新的，让新的到老的，一起传承发展。这种反构成了一种时尚。

　　吴群力：刚才听了各位嘉宾的演讲，学习了很多东西，还要感谢会长参加我这么一个盛会。最近这几年，我们在旅游商业这儿下大功夫，也跟大家分享一下。

　　我们在张家界、丽江、黄山、无锡等，很多历史的名街，我们怎么样去打造？我听说一个观，你怎么把国最与国际分开？我们在研究这个问题，我们在实践过程当中有个小的案例和大家分享一下。

　　星巴克说老的物理空间，他们没有一个喜欢的，了几次，干脆就不聚了。我说我们通常中国人，我们是喝茶戏，这次我能不能喝你这儿的咖啡戏，他说这个有意思，能不能给我们出一个方案，就出了一个方案。结果他每天的营业额七八万，等面积的在星巴克，华南片区营业额数一数二，按面积来算的，这样我就得到一个这样的体会。我们说怎么样把我们的国粹和我们的国际很好的融合，不光是业态上的跨界，更重要是业态和场景之间的互动和跨界，只要找准了，你就去做，谢谢大家！

　　主持人：我注意到，袁岳讲的老中产、新中产区别的时候，尤其讲到中产款式慢慢的要被时代抛弃的时候，我们的吴群力有非常不以为然的想法。吴群力，你平时跟员工聊得多，还是跟女儿聊得多？这都会影响你消费市场的判断。

　　袁岳：注意前面很多嘉宾讲的，有个共性，但是我觉得更准确的说新人种推动新物种。晓波有个女儿，我没有女儿，我交往了很多他女儿这个年龄的女生，育子而教，育女而教，你他的女儿和别人他的女儿是不一样。

　　大家对房地产对物理洞察更重视，我对人更洞察。我讲三句话，第一句话中国社会之所以变得如此的富有，生命力是很重要的事情，中产企业的快速发展，中国阶级具有生命力是新中产的人群诞生。

　　实际上去年开始，它超过了中产，今年新中产到了2.3亿，到年底2.7亿。

主持人：老中产的界线在哪里？

　　袁岳：一个是年龄，还有一个消费观念。新中产是独生子女，她是从小自己给予，她的消费观念是陌生，我们的消费观念是外移(音)的。

　　第二个，新中产是当前唯一重要的消费人群，只有新中产拉动老中产，老中产不能拉动新中产。

　　第三个，其实大家在讲这些故事的时候，有一些非常重要的，我们未来的两到三年中间，有个非常重要的改变，是我们的的开放度的变化。国家领导人在会议上说，到2020年，我们的进口中国将要达到8万亿美金，我们去到了1万多亿美金是服务，我们就是6万多金额，以前成长两千亿到三千亿美金，以锥我们未来每年成长两万亿到三万亿的美金，意味着今天、现在的新中国和新中产，新物种很大一部分。中国实际上奉献在WTO赋予了我们发展中国家的职责。

　　这个时候，中国的新人种对于新物种的满足，靠我们现在的创造太慢了，靠我们现在的产业转型速度太慢了，要通过那么多的好东西，通过那么当的市场，产生的全新的压力，导致了今天的匠人和今天的企业才会产生新的变化，所以这是我对未来的市场中间，因为新需求的产生，我们今天的问题不是没有需求，是没有足够的供应。我们今天有足够的需求，但是我们没有足够的供应，这个中间的反差导致的。

　　主持人：大家上午好，我们演讲的部分基本告一段落，我们每年的惯例会有一个高端的对话，这个对话对企业家的一些领袖，从更相对宏观的视角对行业做一些解读。今年年会的主题是新形势、新思维、新动能，我们这样的主题分成两个板块论述，上午讲消费市场，下午讲资本市场。

　　刚才晓波讲到，他说人是新匠人，货是新国货。话题是讲消费市场的观，就是新观，晓波这两年都在关注消费者、消费市场的变化，我们特别愿意赋能于他的新匠人运动的因。我愿意帮他，因为我觉得他在做一件非常有意义的事情，我觉得我们之前的商业创新很多停留在技术层面，我觉得对消费者的关注、对消费市场变化的关注更加重要。

　　就像晓波的女儿坐高铁喝一杯奶茶一样，我们到消费市场的变化，到，但是印象并不是那么的深刻。今天的袁岳经常和年轻人在一起，本身又是做市场研究，他对市场的观察有独到的见解释。

　　我们来之前调消费市场的变化由哪些关注，我想问问袁岳，如果让你选，你选哪个，或者你有怎么样其他的答案。

　　11:21【高端对话：新形势新思维新动能——纵论消费市场】

高端对话：新形势新思维新动能——纵论消费市场

　　时下商业的问题已经从招商难发展到运营难，传统的主力店、次主力店已经无法担当增长的引擎。深层次的问题是消费市场发生了重大变化。从业者必须要有新思维，去寻找新动能

主 持人：王永平全联房地产商会商业地产研究会会长

对话嘉宾：袁岳著名财经学者零有数董事长

吴群力深圳市益田集团股份有限公司董事局主席

金明苏宁置业集团总裁

　　侯迅九龙仓中国置业有限公司助理董事兼总经理(零售租务及营运)

许华芳宝龙地产控股有限公司总裁

周成建美特斯邦威集团董事长