一心堂形成城乡一体化门店布局，与主流电商平台建立合作

随着居民收入水平的提升、中高档收入群体的不断扩大、消费升级带来社会需求结构的变化。随着药品零售连锁行业的快速发展，竞争也日趋激烈，市场并购现象频繁发生，市场的整合使得我国药品零售行业的集中度进一步加强。

2020年8月5日，国家药品监督管理局发布了《2019年度药品监管统计年报》，截至2019年底，全国共有《药品经营许可证》持证企业54.4万家，其中批发企业1.4万家；零售连锁企业6701家，零售连锁企业门店29.0万家；零售药店23.4万家。全国药店的连锁率由2018年的52.15%提升至55.34%，增加3.19%，行业连锁化率进一步提升。

根据中国药店杂志公开发布数据，【一心堂(002727)、股吧】（002727）自2007年起销售额及直营门店数连续多年进入中国连锁药店排行榜十强。根据《21世纪药店报》的数据显示，公司2019-2020年度中国连锁药店综合实力百强企业第四位；2019-2020 年度中国连锁药店直营力百强企业排名第一位。

业务范围覆盖十个省份及直辖市

一心堂的主营业务为医药零售连锁和医药批发业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务。公司主要经营范围包括中药、西药及医疗器械等产品的经营销售，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。

根据第一药店财智发布《2019-2020年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜》显示，鸿翔一心堂排名第三位。公司市场份额逐步扩大，截止目前主要业务范围集中在云南、四川、广西、山西、贵州、海南、重庆、上海、天津、河南等十个省份及直辖市。

近年来，医改进程加速、医药政策频出。在“医保支付方式改革”、“4+7”带量采购等一系列政策影响下，药品零售市场发生了很大变化。药店加入集采已经成为零售药店改革不可阻挡的趋势,“4+7”集采导致同药不同价的现象有望得到解决。

一心堂积极尝试大健康药店的新兴业态，选择一些有条件的地区和门店进行健康食品、个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营尝试。同时，公司将不断向DTP专业药房、分销专业药房、慢病管理药房、智慧药房等创新模式转型。

在互联网技术推动下，无人售药柜、人脸识别、AI机器人等新科技应用也将逐步进入零售药店。预计零售药店将通过互联网、物联网、大数据、云计算等创新技术，为消费者提供更专业、更便捷的服务。

形成城乡一体化门店布局结构

令人关注的是一心堂重发展区域在西南地区、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展，公司战略将逐步着眼于全国市场，同时坚持核心区域门店高密度布局，逐步形成城乡一体化的门店布局结构。

在2020年，公司着力乡镇级市场拓展，目前我国人口结构上农村人口仍然占据大多数，而乡镇医药零售市场开发尚不完全，零售药店在很多地方没有覆盖，但随着生活水平的提高以及医疗保健意识的增强，我国乡镇人口对于医疗保健的需求将大幅提升，这将带动我国乡镇零售药店市场潜力的逐步释放。

全国市场方面，一心堂加强省外市场的经营管理力度。首先，大力提升公司商品的价格竞争力和品牌力；其次，持续推进商品力提升，通过顾客用药疗效、顾客对价格满意度、供应商采购渠道等方面综合分析，建立差异化的商品精品体系。

同时，公司通过员工专业化服务和顾客满意度 系统、顾客回头率的考核，实现公司盈利和顾客满意度的平衡。利用CRM客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务，提升顾客粘度。公司通过商品品类优化与顾客管理双重提升，达到提高交易次数和客单价的目的。

同时，一心堂持续推进【线上线下(300959)、股吧】一体化的营销网络建设，致力于打造全渠道经营模式。公司通过规模效应提升议价能力、降低物流及管控成本，迅速提升公司各省外市场的获利能力。

与各大主流电商平台建立紧密合作关系

另外，一心堂在线下业务稳健发展的同时，线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体门店经营模式下，利用现代化息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司息化团队在互联网+业务方面组织实施自营O2O业务的自主搭建，全面推动电商三期系统的建设与开发。

目前已上线一心到家O2O业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，依托互联网平台结合自身门店网优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店 优势以及自有物流资源，开展渠道融通业务。

与此同时公司与各大主流电商平台建立紧密合作关系，如美团外卖、饿了么、京东到家均有O2O业务布局，公司所在的十个省市直辖市均已上线运营。全渠道服务网络开创服务新体验。

为提升门店服务，一心堂多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检、满意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。目前，公司已完成拥有5000个坐席能力的呼叫中心建设，能够为顾客提供咨询、售前售后、会员服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。

一心堂表示，公司未来将继续着力推进内部平台一心到家业务的重发展。以线上为引流、线下门店为基础，结合物流资源形成融通模式，全力推进和探索新零售运营。2020年公司自有物流体系网络遍布6个省份、2个直辖市和1个自治区。