郑创成
客户留存的手机号码是证券公司服务客户的重要途径，客户手机号等联系方式发生变化而未及时变更的，证券公司将无法及时通过电话、短等联系客户，客户权益可能无法得到更好的保障。
投资者王先生近日中签了某只新股，但由于缴款当日账户金额不足，未能足额缴款，王先生联系证券公司要求赔偿。
证券公司接诉后，核王先生的相关情况。经核实，王先生账户中签后，证券公司已通过王先生留存证券公司的电话、短、交易系统弹框等多种渠道提示该账户中签事宜，也通过与王先生熟悉的客户多次联系，但由于王先生手机号码已变更，未及时更新留存的联系方式，因此未能及时接到电话及短。随后，经过证券公司多次与王先生沟通，王先生接受了解释，达成和解。
1．根据相关监管规范，自然人客户的“身份基本息”包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明件的种类、号码和有效期限。客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
2.为了及时准确向客户提供服务、更好保护客户权益，客户身份基本息等发生变化的，应及时通过手机端掌上营业厅进行更新，以便及时收到证券公司发送的业务通知。
3．证券公司通知客户更新、完善身份基本息的，客户应积极配合证券公司完善息，对于在一定期限内未予完善的，根据相关监管规范，证券公司将可能采取限制交易等相关措施。
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郑创成
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客户留存的手机号码是证券公司服务客户的重要途径，客户手机号等联系方式发生变化而未及时变更的，证券公司将无法及时通过电话、短等联系客户，客户权益可能无法得到更好的保障。
投资者王先生近日中签了某只新股，但由于缴款当日账户金额不足，未能足额缴款，王先生联系证券公司要求赔偿。
证券公司接诉后，核王先生的相关情况。经核实，王先生账户中签后，证券公司已通过王先生留存证券公司的电话、短、交易系统弹框等多种渠道提示该账户中签事宜，也通过与王先生熟悉的客户多次联系，但由于王先生手机号码已变更，未及时更新留存的联系方式，因此未能及时接到电话及短。随后，经过证券公司多次与王先生沟通，王先生接受了解释，达成和解。
1．根据相关监管规范，自然人客户的“身份基本息”包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明件的种类、号码和有效期限。客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的经常居住地。
2.为了及时准确向客户提供服务、更好保护客户权益，客户身份基本息等发生变化的，应及时通过手机端掌上营业厅进行更新，以便及时收到证券公司发送的业务通知。
3．证券公司通知客户更新、完善身份基本息的，客户应积极配合证券公司完善息，对于在一定期限内未予完善的，根据相关监管规范，证券公司将可能采取限制交易等相关措施。
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