618空调销售火爆，当心隐形收费陷阱

作为后疫情时期的第一个全民消费狂欢节，今年的618成为各大电商平台集中Battle的秀场，高温也使得空调成为618的热销爆品。而在不断创新高的销售数字背后，空调服务能否跟上却成问题。

“安装师傅不错，隐形收费太多”、“买个空调1999，安装费1500”、“送货安装、没人回应”……记者浏览京东某款热销空调的详情页，这样的“吐槽”屡见不鲜。

而就在此前，京东发称，将在今年618期间推出空调安装费封顶的创新服务，高处作业费、打墙孔、加长连接铜管、外机支架四项总费用超出一定金额时，京东会提供补贴。“明码实价，只为更省心”，如此暖心承诺，转头就遭打脸。

对消费者来说，空调安装向来是“深水区”。由于操作流程专业，普通消费者很难判断其中的猫腻。业内人士表示，一些公司会在安装上动手脚，比如安装工人会让用户把风口机安装在他们指定的地方，增加铜管等材料的使用量由此增加，隐性收费可谓防不胜防。

针对行业中出现的安装乱收费顽疾，记者从家电第一渠道苏宁获悉，为了杜绝这一现象出现，苏宁帮客在苏宁易购及苏宁帮客微公众号公示了收费标准，从打孔、高空作业到室外机支架、运输等费用，消费者都能清楚到。

此外，服务过程中，苏宁帮客开发透明收费系统，针对作业中的关键环节，工程师需要拍照上传系统；在收费环节，用户可选择通过易付宝、微、支付宝扫码付费，苏宁帮客后台会全流程监控，以杜绝乱收费现象。服务结束后，苏宁帮客会进行智能电话回访监控服务，全流程保障安装费、材料费、服务后的报价明细、电子发票等全部公示，收费透明。

家电安装领域乱象频出，收费标准的缺失是一个重要因。由于各品牌产品和零配件存在不小差异，难以订立统一标准进行规范。在此背景下，大型家电渠道更应承担起示范角色，肃清市场环境。