战“疫”之下，如何做一个“聪明”的零售人|| 科技抗疫

开为科技

最近的这一段时间，中国市场起来有安静，平时沸沸扬扬的企业们本该借着“春暖花开”之季节，开展新年计划，一场突如其来的疫情扰乱了所有人的步伐。

最让人难以置的是，在这个物质充沛的二十一世纪，“买东西”竟然成为全民关注度最高的一个话题。

从蔬菜、口罩到日常生活用品，平时最不起眼的柴米油盐成为了当下的主角。

不得不承认的是，疫情的出现确实导致中国经济发生了一定的下滑，特别是零售行业，影响巨大。

公开数据显示，在过去的十年里，春节黄金周全国零售和餐饮企业销售额从2010年的3400亿元增长至2019年的10050亿元。

2020年的春节受疫情影响，根据恒大研究院估算，估算餐饮零售业同期损失5000亿元，相比于以往春节黄金周的消费数据而言，此次可谓跌入低谷。

疫情来的突然，这是让所有人都始料未及的，谁都没有预知未来的本事，但是中国企业却都有战“疫”的决心。

可以到的是，截止到目前为止，全国多个省份的疫情已无明显增长，企业也逐渐复工，没有一个春天是不会来临的。

但是这一次“天时事件”的出现，在“大众生活习惯上”更能体现极致的改变，从线上下单到无接触服务，非接触式的购物方式的培养已经开始。

“危”与“机”往往是并存的，疫情的出现在一定程度上加速了零售创新技术的应用，催熟了线上业务，如何拓展线上渠道，充分运用数字化工具成为零售门店的救命稻草。

“倒逼”企业数字化

“倒逼”是关键词，疫情当下，被动是必然的，如何化被动为主动，则是零售门店起死回生的关键。

本次疫情，对于零售门店的表现其实是一目了然的，商场关门，门店停业、小区封闭，直接导致的后果就是客流量锐减。

据相关数据显示，由于政策和传播的滞后性，从2020年1月22日开始，门店客流开始明显减少，跟节前1月18日相比，1月31日客流下降到最低为36%，2月2日起数据有回升走势，2月4日为40%。

疫情当下，对于零售门店客流量锐减，生存艰难。为此企业纷纷寻找线上数字化方法，改变零售门店的获客渠道，主要表现为以下三个方面

第一、线上习惯“养成”

线上消费习惯迅速养成，各个年龄段的消费者迅速养成在线购物的习惯。大家对线上购物的操作已经驾轻就熟，对小程序购物、直播购物、团购、拼团等形式的接受程度变高。

第二、线上业务从选配变为“标配”

疫情影响了线下有的经营活动，切断了传统的业务链条，疫情也催熟了零售线上业务。

许多传统零售企业借助机会迅速完成了从0到1的转型过程，全渠道营销对于每个零售企业来说都至关重要。

第三、交易“场”和员工管理的重新思考

过去，零售企业与顾客之间的订单交易仅仅依赖门店这个“场”，离店即“失联”。零售线上业务的普及使得营业员可以随时随地触达更多潜客，将来零售员工很可能从“企业雇佣制”转变为“平台合伙人制”。

构建私域流量获客

战“疫”当下，传统的获客方式已不足以带来高流量转化，如何盘活门店客流，构建稳定的线上线下一体化的私域流量是当务之急。

简单来说，当下线下消费仍然是零售业态的主场，大部分用户都是从线下获取的，但是这部分流量真正被利用起来的却很少，因为线下的消费行为比较随机、难以捕捉。

理论上，新零售是以互联网大数据、AI为依托，运用心理学知识，重构供应链，甚至依据需求反推定制生产的模式。

但实际上想要实现新零售模式没有那么简单。举个例子，线下流量的精准分析是需要先进的零售场景人脸识别算法和海量的人脸库来支撑的，但目前市场上常见的通过摄像头捕捉等方法来识别客流，是被动采集，直接影响消费体验，采集到的数据维度也有限，没有涵盖购物全流程。

私域流量如何构建则成为了关键。直白来说，想要建立平台私域流量的经营闭环就是让每一个人都能成为私域流量的动力单元。

如果早有准备的零售企业已经开始了这个“动作”。太平鸟、林清轩等零售企业，通过导购积累的顾客关系，他们迅速组建各种社群，通过线上社群达到的增量，维持在“日销过百万”的状态，解决了春装库存的问题。

能有这么快速的反应，归根于私域流量的基础建设。很多零售门店不知道如若没有积累，眼下就只能“抓瞎”。

开为科技在过去的几年里，一直坚持的一件事情就是成为零售场景下AI和大数据驱动的全渠道精准互动终端。

以沃尔玛、超市发、来伊份等为例，线下零售场景都部署了梦之屏设备，高效转化线下流量，最高可将门店80%的到店顾客转化为线上会员。

梦之屏贯穿了顾客整个消费旅程，覆盖进店、选购、领券、核销全流程，商超个体的私域流量完完全全可以对抗这场战“疫”。

如何做一个“聪明”的零售人

商业的目的从来都是利益，但获利方式不一定都是单方面的收割。

眼下特殊时期，私域流量不是锦上添花，而是雪中送炭。消费者虽然不能实际到店，但是可以通过线上的方式和品牌商保持联系，对于零售企业而言这就是关键。

大家都知道新零售的关键是线上线下融合，但许多平台的“新零售”，往往立足于线上发展线下，效果并不理想。

还是拿沃尔玛举例，沃尔玛立足于的良好购物体验，通过全渠道完成对消费场景的覆盖，通过线下沉淀的私域流量完成线上持续运营，进一步深挖会员价值，这才是“聪明”的零售人该懂得的道理。

沃尔玛借助开为大数据后台通过FaceID整合线上线下数据并智能分析会员消费数据，将会员行为标签化，为每个会员生成个性化的营销周期，方便员工开展定制化一对一营销，灵活定制满足需要的活动促销场景。

并通过企业微、小程序、线上商城等形式直接对目标客户进行线上精准营销，第一时间将品牌优惠促销福利传递给消费者，实现智能推送。

真正实现线上线下全渠道全员会员营销，建立人对人的服务体系，实现精益运营，智慧营销。

消费市场的伪命题出现因只有一个我们觉得用户“需要”。但往往很多零售商根本不知道消费者真正需求的是什么。

如果每一个企业都可以借助AI大数据提升线上线下营销能力，根据消费者的需求为其提供产品，那生意自然就好做多了。

全渠道、全场景、全自主，将成为零售门店未来的发展方向。开为的新技术也正在赋能零售商和品牌商，通过前端智能硬件的数据采集和营销动力平台构建并运营私域流量，整合线上线下人、货、场数据，精准营销、精益运营，实现全渠道全场景智慧营销。

智慧零售是零售企业的“数字化助手”，开为科技助力助力更多企业实现数字化转型。就像好朋友要互相分享一样，好的技术和方法就是值得借鉴，这样才可以帮助更多的零售门店险中求胜。

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