重构中国清洁电器产业格局：掌握核心竞争力是唯一敲门砖

　　与京东、阿里等网购新型经济体崛起同步,家电消费升级重心从大家电转向小家电,需求诉点从标准化向差异化细分,市场结构从低端低价向高端品质跃升。在消费升级、结构升级浪潮之下,中国家电企业迅猛发展、洗牌不断。有的选择抄袭复制、低价抢夺“走捷径”;有的选择产品创新、产业重构“出新路”;来自家庭清洁行业的“网红”小狗电器,则独占一席之地,领航消费新潮流。

　　不同于一些家电企业喜欢跟热点的商业做法,小狗电器专注吸尘器行业,市场角色和影响力一路蜕变,从消费满足者变为定义者,从竞争的跟随者变为主导者,尤其是最近两年以吸尘机带火除螨仪、扫地机器人(300024,股吧)等新产品,引爆小家电市场持续增长的活火。背后正是小狗电器以消费者核心诉求为支点创新产品与服务,提升研发创新、品质制造、市场渠道、服务体验等全产品竞争力,不仅在吸尘器市场脱颖而出,而且成为与外资吸尘器巨头分庭抗礼成长为优秀本土家电品牌。

开启吸尘器无线时代,创新细分填补市场空白

　　从D-531开启中国无线手持吸尘器普及的时代,到DX5000填补大户型高端用户人群的市场空白,再到D-610成为中国第一台获德国IF大奖的除螨仪……

　　在一款款引领行业和消费热点的爆款背后,可以看出小狗电器爆发轨迹主线没有偏离家庭清洁产品,以差异化产品打开小家电的细分大市场,以精品制造创新高端消费的品质化需求,以多元化产业布局挖掘发展增量空间,每次创新迭代不再是简单满足需求,而是激发、超越需求,身处中国小家电市场市场前沿但创新不止。

　　这是因为,小家电产品市场门类复杂多,更新迭代快,前有家电行业综合大牌强势站位,后来杂牌、贴牌产品低价横冲直撞,外面还有国外品牌虎视眈眈,小狗电器作为中国品牌的佼佼者必须走出自己的专属道路。

　　事实也如此,多年以来小狗电器专注吸尘器领域,创新发展抓住家庭健康清洁大需求这个因子进行迭代创新、细分创新,将研发高科技吸尘器、除螨仪等清洁产品作为企业的核心竞争力,清洁家电迭代创新契合中国家庭使用习惯,并引领消费需求升级的潮流。

　　备受市场瞩目的是,小狗吸尘器推出研发卧式、无线式、推杆式、桶式、便携式、车载等多种细分领域的吸尘器,产品连年推陈出新,上市不断、引爆不断,差异化创新成为整个小家电产业的先锋标杆。

　　特别是,从产品的外形设计到产品功能,以至人性化操作体验,都是研发团队历经千百次的测试、评审最终定型,专为中国家庭居住环境及清洁习惯而做出的贴心设计。据中怡康的调研数据显示,小狗电器吸尘器2017年线上销量领先所有同行,占据行业发展最前沿。

　　在消费升级的新通道下,吸尘器等小家电产品的生命周期较短,产品研发设计如果不能紧跟需求,快速反映市场变化,分分钟钟被市场淘汰是必然。因此,提升自主创新能力、提升创新市场转化效率,是小狗电器等中国家电企业在当前竞争勇立潮头并在全球化竞争立于不败之地的核心优势。可以说,小狗电器清洁产品在红海家电经济中闯出一条蓝海通道,不仅仅是某一款产品短期市场爆发,而是打开健康小家电经济持续增长新空间。

引领消费升级大潮,核心技术主宰主流消费

　　近年来,中国小家电接棒电视、冰箱、空调等大家电迎来黄金增长时刻。紧跟电饭煲、破壁机等小家电产品爆发的节奏,无线吸尘器、除螨仪等新型小家电产品成为健康家庭品质生活方式的新标签。然而,小狗电器产品站住小家电行业核心地带,创新式发展触及领跑小家电行业的根本内核,其结果并非一蹴而就,而是数十年的积累的迭代。

　　一方面在专注自主研发创新掌握关键核心技术,把创新主动权、发展主动权牢牢掌握在自己手中。小狗电器专注吸尘器,创新迭代、只争朝夕,不断缩小国内外除尘技术的差距,研发团队累计开发200余项专利,自主掌握国际领先的多级多锥、电机控制技术、空气流道降噪技术、旋风分离技术、除螨智能模块技术等核心技术。以小狗T10pro无线吸尘器新品为例,仅一款产品就已申请38项国家专利技术,从而有足够实力完成对新一代产品的定义和引领,实现国产品牌弯道超车外资大牌。

　　另一方面,创新并非完全向技术倾斜,而是注重技术创新对消费需求洞察和改变,并迅速反馈到产品研发的技术上,让用户最短的时间内用户最需要的产品,特别是差异化产品重构中国家庭用户个性化、品质化、健康化的生活方式,其中重要的是通过外观、工艺、材质等革新,注重细节功能体验,打造自身差异化核心竞争力。

　　在小狗电器等行业龙头企业的强力推动下,中国吸尘器市场2016年增长32%,2017年增长44%,可以2018年爆发潜力仍充足。可以说,小狗电器是这一轮市场爆发的排头兵,但是这并非市场选择的偶然,而是其自身持续积累投入的必然。公司自主创新能力构建起的基础技术平台,相对于其他对手,小狗电器更加易于在此基础上进行二次技术开发及产品迭代的螺旋式上升,不仅提升创新效率,而且缩短迭代周期。

“中央维修”创新路,打开小家电大空间

　　小家电产业最大隐痛就是售后维修,一直也是吸尘器产品的“老大难”,一些国内售后维修甚至变成独立的商业盈利链条,品牌和厂商只能通过外包设点,在售后服务方面往往“大桶捞金”,“有额维修费用足够再买一台新的”,然而消费者因维修难、维修贵对售后服务指责无数,小家电产业的维修服务“隐痛”已经成为其市场继续规模化的“拦路虎”。

　　反观小狗电器,其做法不得不说是独辟蹊径,开创“中央维修”售后服务新模式,以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。保修期内整个服务过程无条件全免费,不区分责任。“中央维修”推出后,小狗吸尘器返修率降至约 1%,远低于行业平均返修率,售后维修满意度大幅提升,远高于行业平均水平,甚至“人为损坏也给修”、“送修物流全免费”、“质保电池2年、整机2年”等做法远超消费者的预期,也给小狗电器赢得巨大市场口碑。这也可以这么说,这是小狗电器“中央维修”是其另外一个核心竞争力。

　　对于整个家电业来说,小狗电器“中央维修”给整个家电业带来新思路,用追溯质量问题、倒逼产品质量提升的机制来解决用户体验问题,是一个化解售后难题的有效途径。由此,小狗电器多次获得中国质量检验协会颁发的“全国家电行业质量领先品牌”、中国家用电器服务维修协会颁发的“3.15 消费者家电服务满意诚信企业”及“创新企业奖”等奖项。

　　长远来看,产品从市场销售到用户手中并非销售的终点,而是新一轮销售的开始,如果没有高品质的售后服务体验,所有产品创新、技术升级最终都无法完成闭环,也会严重削弱产品的持续市场影响力。从这个角度来看,小狗电器超越行业、引领行业服务标准的做法具有行业借鉴意义,对用户不是“一锤子买卖”,对企业来说是“财富的源泉”。

　　从产品研发到品质管控,从无线战略到中央维修,小狗电器作为中国本土家电品牌,将忠于消费者的理念外化到产品方方面面,不仅影响的是国内小家电市场的细分角落,重构小家电竞争格局,而且塑造的是与外资吸尘器巨头分庭抗礼的硬实力,拓展中国制造的产业空间。

　　放宽视野可以看到,小狗电器给中国小家电企业带来更多新启发,消费升级、科技爆发、产业革命并轨,中国家电企业科技创新进入空前密集活跃的时期,竞争创新必须根植用户需求,整合研发、制造、产品、服务、品牌等组合拳锤炼核心竞争力,满足需求并创新需求,敢于走前人未走之路

　　,如此才能行稳致远。